Kebijakan Privasi

Pembaruan terakhir: 20 Oktober 2026

Feremart menghormati privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana digunakan, dan hak Anda atas data tersebut.

1. Data yang Kami Kumpulkan

• Data identitas & kontak: nama, nomor telepon/WhatsApp, alamat email, alamat pengiriman — saat Anda mendaftar atau membuat pesanan.
• Data transaksi: rincian pesanan, metode pembayaran yang dipilih, dan status pembayaran. Kami tidak menyimpan nomor kartu, PIN, atau kredensial pembayaran Anda — pembayaran online diproses langsung oleh payment gateway berlisensi (antara lain DOKU).
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat/peramban, serta cookie yang diperlukan agar situs berfungsi (sesi login, keranjang, dan preferensi).
• Aktivitas belanja: produk yang Anda simpan sebagai favorit dan produk yang baru Anda lihat, agar Anda bisa menemukannya kembali. Data ini melekat pada peramban Anda bila belum masuk akun.

2. Penggunaan Data

• Memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, dan layanan purnajual.
• Menghubungi Anda terkait status pesanan (termasuk melalui WhatsApp/email).
• Meningkatkan kualitas layanan dan mencegah penyalahgunaan/penipuan.

3. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Data dibagikan secara terbatas hanya kepada pihak yang diperlukan untuk memenuhi pesanan Anda: Toko tempat Anda memesan; mitra ekspedisi/kurir untuk pengiriman; dan penyedia payment gateway (antara lain DOKU) untuk memproses pembayaran online. Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak mana pun.

4. Penyimpanan dan Keamanan

Data disimpan pada server dengan akses terbatas dan komunikasi terenkripsi (HTTPS). Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses tidak sah.

5. Hak Anda

• Meminta salinan, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda;
• Menarik persetujuan penggunaan data (dapat memengaruhi ketersediaan layanan);
• Mengajukan pertanyaan atau keluhan terkait privasi.

Permintaan dapat diajukan melalui info.feremall@gmail.com atau kanal pengaduan, dan akan kami tanggapi selambat-lambatnya 7 hari kerja.

6. Cookie

Kami memakai cookie seperlunya agar situs berfungsi: menjaga sesi login, mengingat isi keranjang, dan menyimpan favorit Anda. Menonaktifkan cookie dapat membuat sebagian fitur tidak bekerja.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas.

8. Data dari Facebook dan Instagram

Bila Anda menghubungkan Halaman Facebook atau akun Instagram usaha Anda ke Feremart CRM, kami menyimpan: id, nama, dan foto profil akun tersebut; pesan langsung dan komentar yang dikirim orang ke akun itu, beserta nama, nama pengguna, foto profil, dan lampiran pengirimnya; serta balasan yang dikirim staf Anda.

Data ini dipakai untuk satu hal: menampilkan percakapan tersebut di kotak masuk Anda dan mengirimkan balasan Anda kembali ke Facebook atau Instagram. Kami tidak memakainya untuk iklan, tidak menjualnya, tidak menyerahkannya ke pihak ketiga, dan tidak membagikannya ke usaha lain yang memakai Feremart CRM.

Data disimpan selama akun tersebut terhubung. Anda dapat memutus hubungan kapan saja dari halaman Omni Channel; setelah diputus, kami berhenti menerima data baru. Untuk menghapus data yang sudah tersimpan, lihat Permintaan Penghapusan Data.

Pengendali data: PT Feretech Inovasi Nusantara. Kontak: feretech.id@gmail.com.

9. Aplikasi FERE CRM dan Notifikasi Push

Aplikasi FERE CRM (Android) dan halaman Feremart CRM di peramban dipakai staf usaha untuk membalas chat pelanggan. Agar staf tahu ada chat masuk walau aplikasi atau peramban sedang tertutup, kami mengirim notifikasi push.

• Yang kami simpan: token notifikasi perangkat (kode acak yang diterbitkan layanan push untuk perangkat Anda), jenis perangkat, versi aplikasi, dan akun staf pemiliknya. Satu token mewakili satu perangkat.
• Isi notifikasi: nama usaha, nama atau nomor pengirim chat, dan cuplikan pesan paling banyak 120 karakter. Notifikasi hanya dikirim kepada staf yang berhak membaca chat usaha tersebut.
• Penyedia layanan: di aplikasi Android, notifikasi disampaikan melalui Firebase Cloud Messaging milik Google; di peramban, melalui layanan push bawaan peramban (misalnya milik Google, Mozilla, atau Microsoft). Penyedia ini hanya meneruskan notifikasi ke perangkat Anda dan tunduk pada kebijakan privasinya masing-masing. Kami tidak memakai layanan ini untuk iklan atau pelacakan.
• Notifikasi suara: bila diaktifkan, kalimat seperti "WhatsApp masuk di <usaha> dari <pengirim>" dibacakan oleh mesin suara di perangkat Anda sendiri; teksnya tidak dikirim ke pihak lain.
• Status kehadiran staf: status Online/Istirahat dan waktu terakhir aplikasi atau halaman CRM aktif, untuk menampilkan siapa yang sedang dapat membalas dan, bila usaha mengaktifkannya, menyerahkan chat kepada Agent AI saat tidak ada staf yang tersedia.

Anda dapat menghentikan notifikasi kapan saja dengan mematikan izin notifikasi di pengaturan perangkat atau peramban. Saat Anda keluar dari aplikasi, token perangkat itu dihapus dari server kami; token yang tidak lagi berlaku (misalnya karena aplikasi dicopot) dihapus otomatis.

10. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini: info.feremall@gmail.com atau halaman Hubungi Kami.